服务水平协议 (SLA, Service Level Agreement)

服务水平协议 (SLA) 设定一方承诺为另一方达到的可衡量目标。在发货领域，SLA 可以涵盖承运商的运输时间、3PL 的订单处理时间，或订单购买后必须多快发出。

电商平台常为卖家设定自己的发货 SLA，例如最长处理时间和准时送达率。对于软件和 API，SLA 通常涵盖正常运行时间和支持响应时间。