- 画像
- 奇幻图书订阅商家
- 地区
- 美国及海外订阅者
- 渠道
- 订阅网站
- 发货量
- 发售周期内每月 8,000 至 12,000 个包裹
- 团队
- 10 至 15 人
挑战
使用 ExperShip 之前。
这家商家向美国和海外的订阅者寄送限量版奇幻图书和收藏礼盒。它的发货并非均匀分布：一个月中大部分时间很平静，一旦新书发售，就有数千个礼盒需要在几天内寄出。
在使用 ExperShip 之前，发售周意味着长时间加班。面单要在不同的承运商工具中小批量购买，物流追踪分散在三个地方，回答“我的礼盒到哪了？”就得逐一查看。
海外订阅者又增加了一层复杂度。每个礼盒都把一本书与艺术印刷品、徽章或书签等收藏品组合在一起，每件都需要清晰、一致的海关描述。当不同礼盒的描述各不相同时，部分包裹就会被扣留，美国以外的订阅者要等更久，才能拿到大家早已在网上热议的新书。
使用的功能
他们的方案。
- 针对发售日发货量的批量面单打印
- 按目的国自动选择服务的发货规则
- 为混装礼盒生成描述一致的海关单据
- 购买面单前通过地址验证发现过期的订阅者地址
- 所有包裹统一在一个追踪视图中，并向订阅者发送物流追踪邮件
成果
带来的变化。
近似数据，已做取整处理以保护客户身份。
| 指标 | 之前 | 使用 ExperShip 后 |
|---|---|---|
| 高峰期每日处理包裹数 | 700 | 1,600 |
| 需要修正数据的货件 | 4% | 1% |
| 使用的追踪工具数量 | 3 | 1 |
运营影响
日常运营。
如今的发售周只需批量处理，而不必逐个礼盒购买面单。目的地规则为每个国家选择服务，同一批发售的每个礼盒海关描述都完全一致。
客服在一个界面上就能回答物流追踪问题。团队发出更大批量的新书，无需按比例增加临时人员，海外订阅者收到礼盒的时间也与其他人更为接近。