[Mağaza adı] Kargo Politikası
Sipariş hazırlama
Siparişler, hafta sonları ve resmî tatiller hariç 1 ila 2 iş günü içinde hazırlanır. Hazırlama; siparişinizin toplanması, paketlenmesi ve kargo firmasına teslim edilmesi anlamına gelir.
Bir iş günü saat 14:00 (ET) öncesinde verilen siparişlerin hazırlığı aynı gün başlar. Bu saatten sonra ya da hafta sonu veya resmî tatilde verilen siparişlerin hazırlığı bir sonraki iş günü başlar.
Siparişiniz kargoya verildiğinde, takip numarasını içeren bir gönderi onayını size e-postayla iletiriz.
ABD içinde gönderim
Siparişleri ABD'den USPS ve UPS ile gönderiyoruz. Siparişiniz için kullanılabilecek kargo firması ve hizmet, ödeme adımında gösterilir.
Siparişiniz kargoya verildikten sonra ABD içinde tahmini teslimat süreleri:
- Standart: 3 ila 5 iş günü
- Hızlı: 2 ila 3 iş günü
- Ertesi gün: 1 iş günü
Teslimat süreleri kargo firmasının tahminleridir ve garanti edilmez. Hava koşulları, kargo firmasından kaynaklı gecikmeler ve yoğun dönemler süreyi uzatabilir.
Kargo ücretleri ödeme adımında adresinize, seçtiğiniz gönderim hizmetine ve siparişinizin boyut ve ağırlığına göre hesaplanır.
Posta kutuları ve askeri adresler
Posta kutularına (P.O. box) gönderim yapıyoruz. Bazı ekspres seçenekler gibi bazı hizmetler posta kutusuna teslimat yapamaz; adresiniz bir posta kutusuysa ödeme adımında bunu destekleyen bir hizmet seçin.
APO, FPO ve DPO askeri adreslerine USPS aracılığıyla gönderim yapıyoruz. Bu adreslere teslimat, yurt içi tahminlerden daha uzun sürebilir.
Uluslararası gönderim
Şu anda yalnızca ABD içinde gönderim yapıyoruz. ABD dışındaki adreslere gönderim yapmıyoruz.
Sipariş takibi
Her sipariş bir takip numarasıyla gönderilir. Kolinizi gönderi onayı e-postanızdaki bağlantıdan ya da kargo firmasının web sitesinden takip edebilirsiniz. İlk taramanın takipte görünmesi bir iş gününü bulabilir.
Adres değişiklikleri
Lütfen ödeme adımında teslimat adresinizi dikkatle kontrol edin.
Adresinizi değiştirmek için en kısa sürede [e-posta adresiniz] adresine e-posta gönderin. Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse adresi güncelleyebiliriz. Sipariş kargoya verildikten sonra adres değiştirilemez.
Ödeme adımında yanlış girilen bir adrese gönderilen siparişlerden sorumlu değiliz. Bir koli yanlış ya da eksik adres nedeniyle bize geri dönerse, yeniden göndermek için sizinle iletişime geçeriz; bu durumda yeni bir kargo ücreti uygulanabilir.
Kaybolan, çalınan veya hasar gören koliler
Kaybolan koliler: takip bilgisi 7 iş günü boyunca güncellenmediyse [e-posta adresiniz] adresinden bize ulaşın. Bir araştırma başlatır, kargo firmasına tazminat talebinde bulunur ve sizi bilgilendiririz. Sonuca göre yenisini gönderme ya da ücret iadesi konusunda sizinle birlikte çalışırız.
Hasarlı koliler: siparişiniz hasarlı ulaşırsa, teslimattan sonraki 7 gün içinde sipariş numaranızı ve ürün ile ambalajın fotoğraflarını bize e-postayla gönderin. Kargo firması inceleme yapmak isteyebileceğinden, sorun çözülene kadar ambalajı saklayın.
Teslim edildi görünen ancak elinize ulaşmayan koliler: önce evinizin çevresini kontrol edin, komşularınıza ve bölgenizdeki kargo şubesine sorun. 2 gün sonra hâlâ bulamazsanız [e-posta adresiniz] adresinden bize ulaşın; kargo firmasına tazminat talebinde bulunur ve sorunu çözmenize yardımcı oluruz.
Tatiller ve yoğun sezon
Tatil dönemlerinde ve yoğun sezonlarda sipariş hacmi ve kargo firmalarından kaynaklı gecikmeler hem hazırlama hem de teslimat süresini uzatabilir. Resmî tatillerde sipariş hazırlamıyor ve gönderim yapmıyoruz.
İadeler
Bir ürünü iade etmek veya değiştirmek için İade Politikamıza bakın.
Bize ulaşın
Kargoyla ilgili bir sorunuz varsa [e-posta adresiniz] adresine e-posta gönderin. Size daha hızlı yardımcı olabilmemiz için sipariş numaranızı ekleyin.