Bir çikolata ve atıştırmalık markası sınır ötesi evraklarını nasıl düzene soktu.
Gerçek bir ExperShip müşterisine dayanır. İsim ve kimliği belirleyici ayrıntılar paylaşılmamıştır.
- profil
- Çikolata ve atıştırmalık markası
- bölge
- ABD’ye, ülke genelinde teslimat
- kanallar
- Online mağaza · Toptan satış
- hacim
- Ayda 2.500 ila 4.000 koli
- ekip
- 5 ila 8 kişi
sorun
ExperShip’ten önce.
Bu marka çikolata, şekerleme ve paketli atıştırmalık üretiyor; bunları ABD’deki alışverişçilere online olarak ve az sayıda toptan satış müşterisine satıyor. Gıda, sınır ötesi gönderide en zahmetli kategorilerden biri.
ABD’ye ithal edilen paketli gıdalar, olağan gümrük gerekliliklerinin yanı sıra ön bildirim (prior notice) dahil FDA kurallarına tabidir. Marka bu başvurular için bir gümrük müşaviriyle çalışıyor; ancak müşavir yalnızca kendisine ulaşan bilgilerle çalışabilir ve her siparişte farklı yazılan ürün açıklamaları bunu zorlaştırıyordu.
Zamanlama da önemliydi. Çikolata sıcak bir kamyonda beklemeyi sevmez; bu yüzden ekip sıcak aylarda bu siparişler için daha hızlı hizmetler ve yoldaki kolilerin yakından izlenmesini istiyordu. Bunu sipariş sipariş elle yapmak, bir kişinin haftasının büyük kısmını alıyordu.
kullandıkları
Kurulumları.
- Etiketle birlikte tutarlı ürün açıklamaları, HS kodları ve değerlerle oluşturulan gümrük belgeleri
- Her siparişte fiyat ve hizmet karşılaştırma
- Sıcak aylarda çikolata siparişleri için daha hızlı hizmetleri seçen gönderi kuralları
- Her koli için tek yerden takip; teslimat sorunları erkenden görünür
- Alıcılara takip e-postaları
sonuçlar
Neler değişti.
Yaklaşık rakamlardır; müşterinin kimliğini korumak için yuvarlanmıştır.
| Ölçüt | Önce | ExperShip ile |
|---|---|---|
| Sipariş başına evrak hazırlığı | 4 dk | 1,5 dk |
| Evrak düzeltmesi gereken siparişler | %7 | %2 |
| Haftalık gönderi iş yükü | 22 saat | 10 saat |
operasyonel etki
Günlük işlerde.
Aynı ürünün her gönderisinde artık aynı ürün açıklaması, HS kodu ve değer yer alıyor; böylece gümrük müşaviri FDA ve gümrük başvuruları için tutarlı bilgi alıyor. Gönderiden sonra düzeltme gereken sipariş sayısı azaldı.
Mevsimsel kurallar, hava sıcakken çikolatayı kimsenin sipariş sipariş karar vermesine gerek kalmadan daha hızlı hizmetlere yönlendiriyor. Ekip geciken kolileri erkenden, alıcıya haber vermek için hâlâ zaman varken görüyor.
siz de böyle gönderin
Gönderilerinizi aynı şekilde kurun.
Kargo firmalarını karşılaştırın, etiket satın alın, gümrük belgeleri oluşturun ve her koliyi tek yerden takip edin.
← Tüm müşteri hikâyeleri