Bir saç ve cilt bakımı markası ABD’ye gönderiyi nasıl kolaylaştırdı.

Bu saç ve cilt bakımı markası, Amerikalı müşteriler onu internette keşfetmeden önce kendi ülkesinde sadık bir kitle oluşturmuştu. Bir yıl içinde ABD siparişleri işin büyük bir payına ulaştı ve bunları göndermek küçük bir ekip için günlük bir angarya hâline geldi.

ABD’ye giden her koli için gümrüğün kabul edeceği bir ürün açıklaması, bir HS kodu, beyan edilen bir değer ve doğru kargo hizmeti gerekiyordu. Ekip bu bilgileri bir tabloda tutuyor, kargo firmalarının sitelerine siparişleri tek tek kopyalıyor ve hataları sonradan düzeltiyordu. Şampuanlar, serumlar ve kremler kâğıt üzerinde birbirine benzediği için belirsiz açıklamalar yazmak kolay, düzeltmek ise zaman alıcıydı.

Kozmetik ürünlerin ABD’de kendine özgü ithalat kuralları da var; bu yüzden marka, kargo firmalarına ve gümrük müşavirine teslim ettiği her gönderide aynı doğru bilgilerin yer almasını istiyordu. Bir koli yola çıktığında da Amerikalı alıcılar, yerli mağazalardan alıştıkları türden bir takip bekliyordu.