[스토어 이름] 배송 정책
주문 처리
주문은 주말과 공휴일을 제외하고 영업일 기준 1~2일 이내에 처리됩니다. 처리란 주문 상품을 피킹하고 포장하여 운송사에 인계하는 과정을 말합니다.
영업일 14:00 (ET) 이전에 접수된 주문은 당일 처리를 시작합니다. 그 이후나 주말 또는 공휴일에 접수된 주문은 다음 영업일에 처리를 시작합니다.
주문이 발송되면 운송장 번호가 포함된 발송 확인 이메일을 보내 드립니다.
미국 내 배송
주문은 미국에서 발송되며, 이용하는 운송사는 USPS 및 UPS입니다. 주문에 이용 가능한 운송사와 서비스는 결제 시 표시됩니다.
주문 발송 후 미국 내 예상 배송 기간:
- 일반 배송: 영업일 기준 3~5일
- 빠른 배송: 영업일 기준 2~3일
- 익일 배송: 영업일 기준 1일
배송 기간은 운송사의 예상치이며 보장되지 않습니다. 기상 상황, 운송사 지연, 물량이 많은 시기에는 더 걸릴 수 있습니다.
배송비는 결제 시 주소, 배송 서비스, 주문 상품의 크기와 무게를 기준으로 계산됩니다.
사서함 및 군사 주소
사서함(P.O. Box)으로 배송합니다. 일부 특급 옵션 등 일부 서비스는 사서함으로 배송할 수 없으므로, 주소가 사서함인 경우 결제 시 사서함 배송을 지원하는 서비스를 선택해 주세요.
USPS를 통해 APO, FPO, DPO 군사 주소로 배송합니다. 이러한 주소로의 배송은 국내 예상 기간보다 오래 걸릴 수 있습니다.
해외 배송
현재 미국 내에서만 배송합니다. 미국 외 지역의 주소로는 배송하지 않습니다.
주문 배송 추적
모든 주문은 운송장 번호와 함께 발송됩니다. 발송 확인 이메일의 링크나 운송사 웹사이트에서 소포를 추적할 수 있습니다. 첫 스캔 정보가 표시되기까지 최대 영업일 기준 1일이 걸릴 수 있습니다.
주소 변경
결제 시 배송 주소를 꼼꼼히 확인해 주세요.
주소를 변경하려면 최대한 빨리 [이메일 주소] 주소로 이메일을 보내 주세요. 주문이 아직 발송되지 않았다면 주소를 변경해 드릴 수 있습니다. 주문이 발송된 후에는 주소를 변경할 수 없습니다.
결제 시 잘못 입력된 주소로 발송된 주문에 대해서는 책임지지 않습니다. 잘못되거나 불완전한 주소로 인해 소포가 반송되면 재발송을 위해 연락드리며, 이 경우 배송비가 다시 부과될 수 있습니다.
분실, 도난 또는 파손된 소포
분실된 소포: 영업일 기준 7일 동안 배송 추적 정보가 업데이트되지 않으면 [이메일 주소] 주소로 연락해 주세요. 조사를 요청하고 운송사에 배상 청구를 접수한 뒤 진행 상황을 알려 드립니다. 결과에 따라 대체 상품 발송 또는 환불을 함께 논의합니다.
파손된 소포: 주문 상품이 파손된 상태로 도착했다면 배송 후 7일 이내에 주문 번호와 상품 및 포장 사진을 이메일로 보내 주세요. 운송사가 확인해야 할 수 있으므로 문제가 해결될 때까지 포장재를 보관해 주세요.
배송 완료로 표시되었지만 받지 못한 소포: 먼저 집 주변을 살펴보고 이웃과 지역 운송사 영업소에 문의해 주세요. 2일이 지나도 찾지 못하면 [이메일 주소] 주소로 연락해 주세요. 운송사에 배상 청구를 접수하고 해결을 도와드리겠습니다.
공휴일 및 성수기
공휴일과 성수기에는 주문량 증가와 운송사 지연으로 처리 및 배송 기간이 길어질 수 있습니다. 공휴일에는 주문을 처리하거나 발송하지 않습니다.
반품
상품을 반품하거나 교환하려면 반품 정책을 확인해 주세요.
문의하기
배송 관련 문의는 [이메일 주소] 주소로 이메일을 보내 주세요. 더 빠른 안내를 위해 주문 번호를 함께 적어 주세요.