용어집운송사 및 서비스
서비스 수준 협약(SLA)
배송 기간, 가동률, 주문 처리 시간 등 공급자가 충족해야 할 서비스 수준을 정한 약정입니다.
서비스 수준 협약(Service Level Agreement, SLA)은 한쪽이 다른 쪽을 위해 충족하기로 약속한 측정 가능한 목표를 정합니다. 배송에서 SLA는 운송사의 배송 기간, 3PL의 주문 처리 시간, 구매 후 주문을 발송해야 하는 기한 등을 다룰 수 있습니다.
마켓플레이스는 최대 처리 시간이나 정시 배송률처럼 판매자에게 자체 배송 SLA를 정하는 경우가 많습니다. 소프트웨어와 API에서 SLA는 보통 가동률과 지원 응답 시간을 다룹니다.
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