- 프로필
- 초콜릿 및 스낵 브랜드
- 지역
- 미국으로, 미국 전역 배송
- 채널
- 온라인 스토어 · 도매
- 물량
- 월 2,500~4,000개 소포
- 팀
- 5~8명
과제
ExperShip 도입 전.
이 브랜드는 초콜릿, 과자류, 포장 스낵을 만들어 미국 소비자에게 온라인으로, 그리고 소수의 도매 거래처에 판매합니다. 식품은 국경을 넘어 배송하기에 까다로운 품목 중 하나입니다.
미국으로 수입되는 포장 식품은 일반적인 통관 요건에 더해 사전 통지(prior notice)를 포함한 FDA 규정의 적용을 받습니다. 브랜드는 이러한 신고를 관세사에게 맡기고 있지만, 관세사는 전달받은 정보로만 일할 수 있고 주문마다 다르게 작성된 상품 설명은 이를 더 어렵게 만들었습니다.
시간도 중요했습니다. 초콜릿은 더운 트럭 안에 오래 있으면 좋지 않기 때문에, 팀은 더운 달에 이런 주문에 더 빠른 서비스를 쓰고 운송 중인 소포를 면밀히 지켜보고 싶었습니다. 이를 주문마다 직접 처리하느라 한 사람의 일주일 대부분이 들었습니다.
사용 기능
구성.
- 일관된 상품 설명, HS 코드, 가액을 담은 통관 서류를 라벨과 함께 생성
- 모든 주문에서 요금 및 서비스 비교
- 더운 달에는 초콜릿 주문에 더 빠른 서비스를 고르는 배송 규칙
- 모든 소포를 한곳에서 추적하고 배송 예외를 조기에 확인
- 구매자에게 배송 추적 이메일 발송
성과
달라진 점.
고객의 신원을 보호하기 위해 반올림한 대략적인 수치입니다.
| 지표 | 도입 전 | ExperShip 도입 후 |
|---|---|---|
| 주문당 서류 준비 시간 | 4분 | 1.5분 |
| 서류 수정이 필요한 주문 | 7% | 2% |
| 주간 배송 관리 업무 | 22시간 | 10시간 |
운영 효과
일상 업무.
이제 같은 품목의 모든 배송 건에 동일한 상품 설명, HS 코드, 가액이 들어가므로 관세사는 FDA 및 통관 신고에 필요한 일관된 정보를 받습니다. 발송 후 수정이 필요한 주문도 줄었습니다.
계절 규칙이 날씨가 더울 때 초콜릿을 더 빠른 서비스로 보내므로 누구도 주문마다 판단할 필요가 없습니다. 팀은 지연된 소포를 일찍 발견해 구매자에게 알릴 시간을 확보합니다.