- 프로필
- 판타지 도서 구독 서비스
- 지역
- 미국 및 해외 구독자
- 채널
- 구독 웹사이트
- 물량
- 출간 주기 동안 월 8,000~12,000개 소포
- 팀
- 10~15명
과제
ExperShip 도입 전.
이 서비스는 미국과 해외 구독자에게 한정판 판타지 도서와 소장용 박스를 보냅니다. 배송 물량은 일정하게 들어오지 않습니다. 한 달 대부분은 한산하다가 신간이 나오면 며칠 안에 수천 개의 박스를 발송해야 합니다.
ExperShip 도입 전, 출간 주간은 곧 장시간 근무를 의미했습니다. 라벨은 여러 운송사 도구에서 소량씩 나눠 구매했고, 배송 추적은 세 곳에 흩어져 있어 "제 박스는 어디 있나요?"라는 질문에 답하려면 각각을 일일이 확인해야 했습니다.
해외 구독자는 또 하나의 과제였습니다. 박스마다 책과 아트 프린트, 핀, 책갈피 같은 굿즈가 함께 들어가며, 각각 명확하고 일관된 통관 설명이 필요합니다. 박스마다 설명이 달라지면 일부 소포가 보류되었고, 미국 밖의 구독자는 모두가 이미 온라인에서 이야기하는 신간을 더 오래 기다려야 했습니다.
사용 기능
구성.
- 출간일 물량을 위한 일괄 라벨 출력
- 도착 국가에 따라 서비스를 고르는 배송 규칙
- 여러 품목이 섞인 박스를 위한 일관된 설명의 통관 서류
- 라벨 구매 전 오래된 구독자 주소를 잡아내는 주소 검증
- 모든 소포를 하나의 추적 화면에서 확인하고 구독자에게 배송 추적 이메일 발송
성과
달라진 점.
고객의 신원을 보호하기 위해 반올림한 대략적인 수치입니다.
| 지표 | 도입 전 | ExperShip 도입 후 |
|---|---|---|
| 성수기 하루 처리 소포 수 | 700 | 1,600 |
| 데이터 수정이 필요한 배송 건 | 4% | 1% |
| 사용 중인 추적 도구 수 | 3 | 1 |
운영 효과
일상 업무.
이제 출간 주간에는 박스마다 라벨을 사는 대신 일괄 작업만 실행하면 됩니다. 목적지 규칙이 국가별 서비스를 고르고, 같은 출간분의 모든 박스에는 동일한 통관 설명이 들어갑니다.
고객 지원팀은 하나의 화면에서 배송 추적 문의에 답합니다. 팀은 임시 인력을 물량에 비례해 늘리지 않고도 더 큰 출간 물량을 발송하며, 해외 구독자도 다른 구독자와 거의 비슷한 시기에 박스를 받습니다.