शब्दावलीकैरियर और सेवाएँ
SLA (सर्विस लेवल एग्रीमेंट, Service Level Agreement)
एक प्रतिबद्धता जो तय करती है कि सेवा प्रदाता को कौन सा सेवा स्तर पूरा करना है, जैसे डिलीवरी समय, अपटाइम या ऑर्डर प्रोसेसिंग समय।
सर्विस लेवल एग्रीमेंट (SLA) ऐसे मापने योग्य लक्ष्य तय करता है जिन्हें एक पक्ष दूसरे के लिए पूरा करने की प्रतिबद्धता देता है। शिपिंग में SLA कैरियर के ट्रांज़िट समय, किसी 3PL के ऑर्डर प्रोसेसिंग समय, या खरीद के बाद ऑर्डर कितनी जल्दी शिप होने चाहिए, इन सब पर लागू हो सकते हैं।
मार्केटप्लेस अक्सर विक्रेताओं के लिए अपने शिपिंग SLA तय करते हैं, जैसे अधिकतम हैंडलिंग समय और समय पर डिलीवरी की दर। सॉफ़्टवेयर और API के लिए SLA आम तौर पर अपटाइम और सपोर्ट के जवाब के समय को कवर करता है।
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