ग्राहक

एक बुक सब्सक्रिप्शन कारोबार रिलीज़ के दिन की शिपिंग की भीड़ कैसे संभालता है

ExperShip के एक असली ग्राहक पर आधारित। नाम और पहचान बताने वाली जानकारी नहीं दी गई है।

प्रोफ़ाइल
फ़ैंटेसी बुक सब्सक्रिप्शन कारोबार
क्षेत्र
अमेरिका और अंतरराष्ट्रीय सब्सक्राइबर
चैनल
सब्सक्रिप्शन वेबसाइट
वॉल्यूम
रिलीज़ के दौर में हर महीने 8,000 से 12,000 पार्सल
टीम
10 से 15 लोग

चुनौती

ExperShip से पहले।

यह कारोबार अमेरिका और विदेश के सब्सक्राइबरों को लिमिटेड-एडिशन फ़ैंटेसी किताबें और कलेक्टिबल बॉक्स भेजता है। इसकी शिपिंग एक समान रफ़्तार से नहीं आती: महीने का ज़्यादातर हिस्सा शांत रहता है, फिर कोई रिलीज़ आती है और कुछ ही दिनों में हज़ारों बॉक्स भेजने पड़ते हैं।

ExperShip से पहले, रिलीज़ का हफ़्ता लंबी शिफ़्ट का मतलब था। लेबल अलग-अलग कैरियर टूल में छोटे-छोटे बैच में खरीदे जाते थे, और ट्रैकिंग तीन जगह बंटी थी, इसलिए "मेरा बॉक्स कहां है?" का जवाब देने के लिए हर जगह देखना पड़ता था।

अंतरराष्ट्रीय सब्सक्राइबरों ने एक और परत जोड़ दी। हर बॉक्स में एक किताब के साथ आर्ट प्रिंट, पिन या बुकमार्क जैसे कलेक्टिबल होते हैं, और हर एक को साफ़ और एक जैसा कस्टम्स विवरण चाहिए। जब बॉक्स-दर-बॉक्स विवरण बदलते थे, तो कुछ पार्सल रोक लिए जाते थे, और अमेरिका से बाहर के सब्सक्राइबर उस रिलीज़ का ज़्यादा इंतज़ार करते थे जिसकी चर्चा सब पहले से ऑनलाइन कर रहे थे।

वे क्या इस्तेमाल करते हैं

उनका सेटअप।

  • रिलीज़ के दिन के वॉल्यूम के लिए बैच लेबल प्रिंटिंग
  • गंतव्य देश के आधार पर सेवा चुनने वाले शिपिंग नियम
  • मिले-जुले सामान वाले बॉक्स के लिए एक जैसे विवरण वाले कस्टम्स दस्तावेज़
  • लेबल खरीदने से पहले पुराने सब्सक्राइबर पते पकड़ने के लिए पता सत्यापन
  • हर पार्सल के लिए एक ही ट्रैकिंग व्यू, सब्सक्राइबरों को ट्रैकिंग ईमेल के साथ

नतीजे

क्या बदला।

अनुमानित आंकड़े, जिन्हें ग्राहक की पहचान छिपाने के लिए राउंड किया गया है।

मापदंडपहलेExperShip के साथ
पीक पर रोज़ प्रोसेस होने वाले पार्सल7001,600
डेटा सुधार वाले शिपमेंट4%1%
इस्तेमाल में ट्रैकिंग टूल31

कामकाज पर असर

रोज़ के काम में।

अब रिलीज़ का हफ़्ता बॉक्स-दर-बॉक्स लेबल खरीदने के बजाय बैच चलाने का काम है। गंतव्य के नियम हर देश के लिए सेवा चुनते हैं, और एक ही रिलीज़ के हर बॉक्स पर कस्टम्स विवरण एक जैसा रहता है।

सपोर्ट टीम ट्रैकिंग से जुड़े सवालों के जवाब एक ही स्क्रीन से देती है। टीम उसी अनुपात में अस्थायी स्टाफ़ बढ़ाए बिना बड़ी रिलीज़ शिप करती है, और अंतरराष्ट्रीय सब्सक्राइबरों को उनके बॉक्स बाकी सबके लगभग साथ ही मिल जाते हैं।

ऐसे ही शिप करें

अपनी शिपिंग भी इसी तरह सेट अप करें।

कैरियर की तुलना करें, लेबल खरीदें, कस्टम्स दस्तावेज़ बनाएं और हर पार्सल को एक ही जगह ट्रैक करें।

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