एक हेयरकेयर और स्किनकेयर ब्रांड ने अमेरिका की शिपिंग को कैसे आसान बनाया
ExperShip के एक असली ग्राहक पर आधारित। नाम और पहचान बताने वाली जानकारी नहीं दी गई है।
- प्रोफ़ाइल
- हेयरकेयर और स्किनकेयर ब्रांड
- क्षेत्र
- तुर्की से अमेरिका
- चैनल
- अपना स्टोर (DTC) · मार्केटप्लेस
- वॉल्यूम
- हर महीने 2,000 से 3,500 पार्सल
- टीम
- 5 से 8 लोग
चुनौती
ExperShip से पहले।
इस हेयरकेयर और स्किनकेयर ब्रांड ने अमेरिकी ग्राहकों के ऑनलाइन खोजने से पहले ही अपने देश में वफ़ादार ग्राहक बना लिए थे। एक साल के भीतर अमेरिकी ऑर्डर कारोबार का बड़ा हिस्सा बन गए, और उन्हें शिप करना एक छोटी टीम के लिए रोज़ का बोझ बन गया।
अमेरिका जाने वाले हर पार्सल के लिए कस्टम्स को स्वीकार्य प्रोडक्ट विवरण, एक HS कोड, घोषित मूल्य और सही कैरियर सेवा चाहिए थी। टीम यह जानकारी एक स्प्रेडशीट में रखती थी, एक-एक ऑर्डर करके कैरियर वेबसाइटों पर कॉपी करती थी और गलतियां बाद में ठीक करती थी। शैम्पू, सीरम और क्रीम कागज़ पर एक जैसे दिखते हैं, इसलिए अस्पष्ट विवरण लिखना आसान था और उन्हें ठीक करना धीमा।
कॉस्मेटिक्स के लिए अमेरिका में आयात के अपने नियम भी हैं, इसलिए ब्रांड चाहता था कि अपने कैरियर और कस्टम्स ब्रोकर को सौंपे गए हर शिपमेंट पर एक जैसी सटीक जानकारी हो। और पार्सल निकलने के बाद, अमेरिकी खरीदार वैसी ही ट्रैकिंग की उम्मीद करते थे जैसी उन्हें घरेलू स्टोर से मिलती है।
वे क्या इस्तेमाल करते हैं
उनका सेटअप।
- अमेरिका जाने वाले हर ऑर्डर पर अलग-अलग कैरियर के रेट की तुलना
- एक ही चरण में लेबल और कस्टम्स दस्तावेज़, आइटम विवरण, HS कोड, मूल्य और मूल देश के साथ
- वज़न और गंतव्य के आधार पर सेवा चुनने वाले शिपिंग नियम
- लेबल खरीदने से पहले पता सत्यापन
- हर पार्सल की ट्रैकिंग एक ही जगह, खरीदारों को ट्रैकिंग ईमेल के साथ
नतीजे
क्या बदला।
अनुमानित आंकड़े, जिन्हें ग्राहक की पहचान छिपाने के लिए राउंड किया गया है।
| मापदंड | पहले | ExperShip के साथ |
|---|---|---|
| शिपमेंट तैयारी का समय | हर ऑर्डर पर 5 मिनट | हर ऑर्डर पर 2 मिनट |
| कागज़ी सुधार वाले ऑर्डर | 6% | 2% |
| हर हफ़्ते शिपिंग का प्रशासनिक काम | 20 घंटे | 9 घंटे |
कामकाज पर असर
रोज़ के काम में।
अब कस्टम्स की जानकारी दोबारा टाइप करने के बजाय लेबल के साथ जाती है, इसलिए हर ऑर्डर पर वही विवरण, HS कोड और मूल्य कैरियर तक पहुंचता है। शिप होने के बाद कम पार्सल को सुधार की ज़रूरत पड़ती है, और ब्रोकर को काम करने के लिए एक जैसे कागज़ मिलते हैं।
ऑपरेशंस लीड को अब कैरियर वेबसाइटों और स्प्रेडशीट के बीच बार-बार नहीं जाना पड़ता। रोज़ के फ़ैसले नियम संभालते हैं, और बचे हुए घंटे शिपिंग के प्रशासनिक काम के बजाय ग्राहक सेवा और नए प्रोडक्ट लॉन्च में लगते हैं।
ऐसे ही शिप करें
अपनी शिपिंग भी इसी तरह सेट अप करें।
कैरियर की तुलना करें, लेबल खरीदें, कस्टम्स दस्तावेज़ बनाएं और हर पार्सल को एक ही जगह ट्रैक करें।
← सभी ग्राहक कहानियां