Outilsgénérateur de politique d’expédition

Générateur de politique d’expédition.

Répondez à quelques questions sur vos expéditions et obtenez une politique d’expédition claire pour votre boutique, prête à coller dans Shopify, Etsy ou votre propre site. Gratuit, sans inscription, et entièrement dans votre navigateur.

VOS EXPÉDITIONS

Boutique

Nom de la boutique

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Expédie depuis (pays)

Dernière mise à jour

Traitement

Traitement, jours min.

Traitement, jours max.

Heure limite de commande

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Transporteurs et services

USPS UPS FedEx DHL

Autres transporteurs (séparés par des virgules)

Services nationaux et délai de livraison habituel

Livraison gratuite dès (facultatif)

Devise

Adresses

Nous livrons les boîtes postales (P.O. boxes) Nous livrons les adresses militaires APO, FPO et DPO

Modifications d’adresse

International

Expédie à l’international National uniquement

Perdus, volés ou endommagés

Perdu : aucune mise à jour du suivi après (jours ouvrés)

Colis perdus

Dommages : signaler sous (jours)

Indiqué livré, non reçu

Autres

Note fêtes ou haute saison (facultatif)

Lien vers votre politique de retour (facultatif)

Politique d’expédition de [Nom de la boutique]

Dernière mise à jour : [date]

Traitement des commandes

Les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés. Le traitement comprend la préparation, l’emballage et la remise de votre commande au transporteur.

Les commandes passées avant 14 h ET un jour ouvré sont traitées dès le jour même. Les commandes passées après cette heure, ou un week-end ou un jour férié, sont traitées à partir du jour ouvré suivant.

Dès l’expédition de votre commande, nous vous envoyons par e-mail une confirmation d’expédition avec un numéro de suivi.

Livraison à l’intérieur des États-Unis

Nous expédions les commandes depuis les États-Unis avec USPS et UPS. Le transporteur et le service disponibles pour votre commande sont indiqués lors du paiement.

Délais de livraison estimés à l’intérieur des États-Unis, une fois votre commande expédiée :

Standard : 3 à 5 jours ouvrés
Express : 2 à 3 jours ouvrés
Livraison le lendemain : 1 jour ouvré

Les délais de livraison sont des estimations du transporteur et ne sont pas garantis. La météo, les retards du transporteur et les périodes de forte activité peuvent les allonger.

Les frais de livraison sont calculés lors du paiement en fonction de votre adresse, du service choisi ainsi que de la taille et du poids de votre commande.

Boîtes postales et adresses militaires

Nous livrons les boîtes postales (P.O. boxes). Certains services, comme certaines options express, ne peuvent pas livrer une boîte postale ; si votre adresse est une boîte postale, choisissez lors du paiement un service compatible.

Nous livrons les adresses militaires APO, FPO et DPO via USPS. La livraison à ces adresses peut prendre plus de temps que les délais nationaux estimés.

Expédition internationale

Nous livrons actuellement uniquement à l’intérieur des États-Unis. Nous n’expédions pas vers des adresses situées hors des États-Unis.

Suivi de votre commande

Chaque commande est expédiée avec un numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis grâce au lien de votre e-mail de confirmation d’expédition ou sur le site du transporteur. Le premier scan peut mettre jusqu’à un jour ouvré à apparaître.

Modification d’adresse

Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison lors du paiement.

Pour modifier votre adresse, écrivez-nous à [votre adresse e-mail] dès que possible. Nous pouvons la mettre à jour tant que votre commande n’a pas été expédiée. Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons plus modifier l’adresse.

Nous ne sommes pas responsables des commandes envoyées à une adresse erronée saisie lors du paiement. Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse erronée ou incomplète, nous vous contacterons pour le réexpédier, et de nouveaux frais de livraison pourront s’appliquer.

Colis perdus, volés ou endommagés

Colis perdus : si le suivi n’a pas été mis à jour depuis 7 jours ouvrés, contactez-nous à [votre adresse e-mail]. Nous ouvrirons une enquête, déposerons une réclamation auprès du transporteur et vous tiendrons informé. Selon le résultat, nous conviendrons avec vous d’un remplacement ou d’un remboursement.

Colis endommagés : si votre commande arrive endommagée, écrivez-nous dans les 7 jours suivant la livraison en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos de l’article et de l’emballage. Veuillez conserver l’emballage jusqu’à la résolution du problème, car le transporteur pourrait devoir l’inspecter.

Colis indiqués comme livrés mais non reçus : vérifiez d’abord autour de votre domicile, auprès de vos voisins et auprès du bureau local du transporteur. Si vous ne le trouvez toujours pas après 2 jours, contactez-nous à [votre adresse e-mail] : nous déposerons une réclamation auprès du transporteur et vous aiderons à résoudre le problème.

Jours fériés et haute saison

Pendant les fêtes et les périodes de forte affluence, le volume de commandes et les retards des transporteurs peuvent allonger le traitement comme la livraison. Nous ne traitons ni n’expédions de commandes les jours fériés.

Retours

Pour retourner ou échanger un article, consultez notre politique de retour.

Nous contacter

Pour toute question sur la livraison, écrivez-nous à [votre adresse e-mail]. Indiquez votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider plus rapidement.

Texte brut · .txt

Ceci est un modèle, pas un conseil juridique. Relisez le texte, adaptez-le à votre façon réelle d’expédier et vérifiez les règles de votre pays et des marketplaces où vous vendez. Tout est généré dans votre navigateur ; rien de ce que vous saisissez n’est envoyé à ExperShip.

pourquoi c’est important

Une politique d’expédition fait vendre, pas seulement protéger.

Les acheteurs lisent votre politique d’expédition pour décider de commander : combien coûte la livraison, quand le colis arrive et ce qui se passe en cas de problème. Une politique claire répond à ces questions avant qu’elles ne deviennent des e-mails au support ou des demandes de remboursement.

Les marketplaces et les plateformes publicitaires la cherchent aussi. Shopify fournit à chaque boutique une page de politique d’expédition. Etsy affiche les délais de traitement et de livraison sur chaque annonce. Sur Amazon, les dates de livraison vues par les acheteurs viennent de vos paramètres d’expédition : la politique de votre propre boutique doit donc dire la même chose. Google Merchant Center demande les frais et délais de livraison et vérifie qu’ils correspondent à votre site, si bien qu’une politique vague ou obsolète peut freiner vos fiches produits.

ce qu’il faut inclure

Délai de traitement et heure limite
Le temps nécessaire pour préparer une commande, et l’heure après laquelle les commandes passent au jour ouvré suivant.
Transporteurs, services et délais estimés
Les transporteurs que vous utilisez et la durée habituelle de chaque service une fois le colis expédié.
Frais de livraison et livraison gratuite
Comment la livraison est facturée et le montant de commande donnant droit à la livraison gratuite.
Commandes internationales et droits
Où vous expédiez et qui paie les droits et taxes d’importation : l’acheteur à la livraison, ou vous au paiement.
Modifications d’adresse et problèmes de livraison
Ce qui se passe en cas d’adresse erronée, et comment vous gérez les colis perdus, volés ou endommagés.
Un lien vers votre politique de retour
Acheteurs et marketplaces cherchent les deux. Gardez-les cohérentes.

faq

Questions sur la politique d’expédition.

Ai-je besoin d’une politique d’expédition pour ma boutique en ligne ?

Dans la plupart des cas, oui. Les acheteurs la consultent avant de commander, et elle répond aux questions qui arriveraient sinon dans votre boîte mail. Les plateformes en attendent une aussi : Shopify a une page dédiée à la politique d’expédition, Etsy affiche les détails de livraison sur chaque annonce et Google Merchant Center demande des frais et délais de livraison qui correspondent à ce qu’indique votre site.

Ce modèle de politique d’expédition a-t-il une valeur juridique ?

Le générateur rédige un modèle à partir de vos réponses. Ce n’est pas un conseil juridique. Les lois et les règles des marketplaces varient selon le pays, l’État et la plateforme : relisez le texte, adaptez-le à votre façon réelle d’expédier et consultez un avocat en cas de doute.

Ce que je saisis est-il enregistré ou envoyé quelque part ?

Non. La politique est générée dans votre navigateur au fil de la saisie. Rien n’est envoyé à ExperShip ni stocké sur nos serveurs. Si vous quittez la page, le formulaire est réinitialisé.

Comment ajouter la politique à Shopify ?

Choisissez le format HTML ou texte brut, copiez-le et collez-le dans le champ de politique d’expédition de votre interface Shopify, sous Paramètres, puis Politiques. Shopify la relie ensuite depuis le pied de page de votre boutique et le paiement.

Quelle est la différence entre DDU et DDP pour les commandes internationales ?

En DDU (rendu droits non acquittés), l’acheteur paie les droits et taxes d’importation à l’arrivée du colis, généralement au transporteur. En DDP (rendu droits acquittés), les droits et taxes sont perçus au paiement et réglés par le vendeur : l’acheteur n’a plus rien à payer à la livraison. Le DDP signifie généralement moins de colis refusés et moins de mauvaises surprises pour les acheteurs.

À quelle fréquence mettre à jour ma politique d’expédition ?

Dès que quelque chose change : un nouveau transporteur, de nouveaux délais, un nouveau seuil de livraison gratuite ou de nouveaux pays desservis. Une vérification vaut aussi la peine avant les fêtes, quand les délais de traitement et d’acheminement s’allongent souvent.

plus d’outils gratuits

Continuez.

Une fois votre politique en ligne, ExperShip vous aide à tenir ses promesses : comparez UPS, FedEx, USPS et DHL, achetez et imprimez vos étiquettes, et suivez chaque colis depuis un seul endroit.

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