GlossaireTransporteurs et services
SLA (Accord de niveau de service, Service Level Agreement)
Engagement qui définit le niveau de service qu’un prestataire doit atteindre : délai de livraison, disponibilité ou délai de traitement des commandes.
Un accord de niveau de service (SLA) fixe des objectifs mesurables qu’une partie s’engage à atteindre pour une autre. Dans l’expédition, les SLA peuvent porter sur les délais de transit d’un transporteur, le délai de traitement des commandes d’un 3PL ou la rapidité d’expédition après l’achat.
Les places de marché imposent souvent leurs propres SLA d’expédition aux vendeurs, comme un délai de préparation maximal et un taux de livraison à l’heure. Pour les logiciels et les API, un SLA couvre généralement la disponibilité et les délais de réponse du support.
Pour aller plus loin, lisez nos articles Logiciel d’expédition.
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