GlossaireTraitement des commandes
RMA (Autorisation de retour, Return Merchandise Authorization)
Accord et numéro de référence qu’un vendeur délivre avant qu’un client renvoie un produit, pour suivre et traiter le retour.
Une Return Merchandise Authorization (RMA) est l’accord d’un vendeur pour qu’un client renvoie un article. Le numéro RMA relie le colis retourné à la commande d’origine et au motif du retour, pour que l’entrepôt sache à quoi s’attendre et comment le traiter.
Un processus RMA comprend généralement la vérification de l’éligibilité selon la politique de retour, l’émission d’une étiquette de retour, la réception et l’inspection de l’article, puis le remboursement, l’échange ou la remise en stock.
Pour aller plus loin, lisez nos articles Logiciel d’expédition.
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