GlossaireSuivi et intégration
Incident de livraison (Delivery exception)
Statut de suivi indiquant qu’un colis a été retardé ou n’a pas pu être livré comme prévu, par exemple à cause d’une adresse erronée ou de la météo.
Un incident de livraison est un événement de suivi qui signale un problème inattendu pendant le transport. Les causes fréquentes sont une adresse erronée ou incomplète, l’absence de personne pour signer, une étiquette abîmée, une retenue en douane, la météo et des problèmes de capacité du transporteur.
Beaucoup d’incidents se résolvent d’eux-mêmes, mais certains demandent une action de l’expéditeur ou du destinataire, comme corriger une adresse ou fournir des documents douaniers. Surveiller les incidents via les mises à jour de suivi ou les webhooks permet aux vendeurs de contacter les clients avant qu’ils ne posent la question.
Pour aller plus loin, lisez nos articles Logiciel d’expédition.
Achetez, imprimez et suivez vos étiquettes d’expédition et documents douaniers chez plusieurs transporteurs, depuis un seul endroit.