Comment une marque de chocolats et de snacks a mis de l’ordre dans ses documents transfrontaliers.
Inspiré d’un vrai client d’ExperShip. Nom et détails permettant de l’identifier non publiés.
- profil
- Marque de chocolats et de snacks
- région
- Vers les États-Unis, livraison dans tout le pays
- canaux
- Boutique en ligne · Vente en gros
- volume
- 2 500 à 4 000 colis par mois
- équipe
- 5 à 8 personnes
le défi
Avant ExperShip.
Cette marque fabrique des chocolats, des confiseries et des snacks emballés, qu’elle vend en ligne à des acheteurs américains et à quelques comptes de vente en gros. L’alimentaire est l’une des catégories les plus exigeantes à expédier par-delà une frontière.
Les aliments emballés importés aux États-Unis relèvent des règles de la FDA, notamment la notification préalable (prior notice), en plus des exigences douanières habituelles. La marque travaille avec un commissionnaire en douane pour ces déclarations, mais un commissionnaire ne peut travailler qu’avec les informations qu’il reçoit, et des descriptions produit rédigées différemment à chaque commande compliquaient sa tâche.
Les délais comptaient aussi. Le chocolat supporte mal un camion surchauffé ; pendant les mois chauds, l’équipe voulait donc des services plus rapides pour ces commandes et un œil attentif sur les colis en transit. Le faire à la main, commande par commande, occupait l’essentiel de la semaine d’une personne.
ce qu’ils utilisent
Leur configuration.
- Documents douaniers créés avec l’étiquette, avec des descriptions produit, codes HS et valeurs cohérents
- Comparaison des tarifs et des services pour chaque commande
- Règles d’expédition qui choisissent des services plus rapides pour les commandes de chocolat pendant les mois chauds
- Suivi de chaque colis au même endroit, avec les incidents de livraison visibles tôt
- E-mails de suivi aux acheteurs
résultats
Ce qui a changé.
Chiffres approximatifs, arrondis pour protéger l’identité du client.
| Indicateur | Avant | Avec ExperShip |
|---|---|---|
| Préparation des documents par commande | 4 min | 1,5 min |
| Commandes nécessitant une correction des documents | 7 % | 2 % |
| Gestion des expéditions par semaine | 22 heures | 10 heures |
impact opérationnel
Au quotidien.
La même description produit, le même code HS et la même valeur figurent désormais sur chaque envoi d’un même article : le commissionnaire reçoit des informations cohérentes pour ses déclarations auprès de la FDA et de la douane. Moins de commandes doivent être corrigées après expédition.
Des règles saisonnières orientent le chocolat vers des services plus rapides quand il fait chaud, sans que personne n’ait à décider commande par commande. L’équipe repère tôt les colis en retard, quand il est encore temps de prévenir l’acheteur.
expédiez comme eux
Configurez vos expéditions de la même façon.
Comparez les transporteurs, achetez vos étiquettes, générez vos documents douaniers et suivez chaque colis au même endroit.
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