Comment une marque de fitness expédie vêtements et équipements avec un seul flux de travail.

Cette marque de fitness premium vend des leggings et des hauts, des accessoires comme des sangles et des gourdes, et des équipements d’entraînement comme des kettlebells, des tapis et des bancs compacts. Une même commande peut peser quelques onces ou quarante livres.

La marque utilisait un seul transporteur et un seul service par défaut pour presque tout. C’était simple, mais cela coûtait de l’argent dans les deux sens : les petits colis de vêtements partaient avec un service supérieur à leurs besoins, et les équipements volumineux subissaient des frais de poids volumétrique que l’équipe ne découvrait que sur la facture.

Les commandes internationales étaient traitées une par une. Vêtements, accessoires et équipements exigent chacun une description et une classification douanières différentes, et la seule personne qui savait les remplir était souvent la seule capable d’expédier ces commandes.