Comment une marque de soins capillaires et de la peau a simplifié ses expéditions vers les États-Unis.
Inspiré d’un vrai client d’ExperShip. Nom et détails permettant de l’identifier non publiés.
- profil
- Marque de soins capillaires et de la peau
- région
- De la Turquie vers les États-Unis
- canaux
- Boutique en propre (DTC) · Marketplaces
- volume
- 2 000 à 3 500 colis par mois
- équipe
- 5 à 8 personnes
le défi
Avant ExperShip.
Cette marque de soins capillaires et de la peau s’était constitué une clientèle fidèle dans son pays avant que les clients américains ne la découvrent en ligne. En un an, les commandes américaines représentaient une large part de l’activité, et les expédier était devenu une corvée quotidienne pour une petite équipe.
Chaque colis à destination des États-Unis exigeait une description produit acceptée par la douane, un code HS, une valeur déclarée et le bon service de transport. L’équipe tenait ces informations dans un tableur, les recopiait commande par commande sur les sites des transporteurs et corrigeait les erreurs après coup. Shampoings, sérums et crèmes se ressemblent sur le papier : les descriptions vagues étaient faciles à écrire et longues à corriger.
Les cosmétiques sont aussi soumis à leurs propres règles d’importation aux États-Unis ; la marque voulait donc les mêmes informations exactes sur chaque envoi remis à ses transporteurs et à son commissionnaire en douane. Et une fois le colis parti, les acheteurs américains attendaient le même suivi que celui des boutiques de leur pays.
ce qu’ils utilisent
Leur configuration.
- Comparaison des tarifs entre transporteurs pour chaque commande à destination des États-Unis
- Étiquettes et documents douaniers créés en une seule étape, avec descriptions des articles, codes HS, valeurs et pays d’origine
- Règles d’expédition qui choisissent le service selon le poids et la destination
- Validation des adresses avant l’achat d’une étiquette
- Suivi de chaque colis au même endroit, avec des e-mails de suivi aux acheteurs
résultats
Ce qui a changé.
Chiffres approximatifs, arrondis pour protéger l’identité du client.
| Indicateur | Avant | Avec ExperShip |
|---|---|---|
| Temps de préparation des envois | 5 min par commande | 2 min par commande |
| Commandes nécessitant une correction des documents | 6 % | 2 % |
| Gestion des expéditions par semaine | 20 heures | 9 heures |
impact opérationnel
Au quotidien.
Les informations douanières accompagnent désormais l’étiquette au lieu d’être ressaisies : la même description, le même code HS et la même valeur parviennent au transporteur à chaque commande. Moins de colis doivent être corrigés après expédition, et le commissionnaire reçoit des documents cohérents.
La responsable des opérations ne jongle plus entre les sites des transporteurs et les tableurs. Les règles gèrent les choix courants, et les heures gagnées vont au service client et aux lancements de produits plutôt qu’à la gestion des expéditions.
expédiez comme eux
Configurez vos expéditions de la même façon.
Comparez les transporteurs, achetez vos étiquettes, générez vos documents douaniers et suivez chaque colis au même endroit.
← Tous les cas clients