Política de envío de [Nombre de la tienda]
Procesamiento de pedidos
Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles, sin contar fines de semana ni días festivos. Procesar significa que preparamos, empacamos y entregamos su pedido al transportista.
Los pedidos realizados antes de las 14:00 ET en un día hábil comienzan a procesarse el mismo día. Los pedidos realizados después de esa hora, o en fin de semana o día festivo, comienzan a procesarse el siguiente día hábil.
Cuando su pedido se envíe, le mandaremos por correo electrónico una confirmación de envío con un número de seguimiento.
Envíos dentro de Estados Unidos
Enviamos los pedidos desde Estados Unidos con USPS y UPS. El transportista y el servicio disponibles para su pedido se muestran al finalizar la compra.
Plazos de entrega estimados dentro de Estados Unidos, una vez enviado su pedido:
- Estándar: 3 a 5 días hábiles
- Exprés: 2 a 3 días hábiles
- Al día siguiente: 1 día hábil
Los plazos de entrega son estimaciones del transportista y no están garantizados. El clima, los retrasos del transportista y los periodos de alta demanda pueden alargarlos.
Los costos de envío se calculan al finalizar la compra según su dirección, el servicio de envío y el tamaño y peso de su pedido.
Apartados postales y direcciones militares
Enviamos a apartados postales (P.O. boxes). Algunos servicios, como ciertas opciones exprés, no pueden entregar en un apartado postal; si su dirección es un apartado postal, elija al finalizar la compra un servicio que lo admita.
Enviamos a direcciones militares APO, FPO y DPO a través de USPS. La entrega a estas direcciones puede tardar más que los plazos nacionales estimados.
Envíos internacionales
Por el momento solo enviamos dentro de Estados Unidos. No enviamos a direcciones fuera de Estados Unidos.
Seguimiento de su pedido
Todos los pedidos se envían con un número de seguimiento. Puede seguir su paquete con el enlace de su correo de confirmación de envío o en el sitio web del transportista. El primer escaneo puede tardar hasta un día hábil en aparecer.
Cambios de dirección
Revise con cuidado su dirección de envío al finalizar la compra.
Para cambiar su dirección, escríbanos a [su correo electrónico] lo antes posible. Podemos actualizarla siempre que su pedido aún no se haya enviado. Una vez enviado el pedido, no podemos cambiar la dirección.
No nos hacemos responsables de los pedidos enviados a una dirección incorrecta ingresada al finalizar la compra. Si un paquete nos es devuelto por una dirección incorrecta o incompleta, nos pondremos en contacto con usted para reenviarlo, y es posible que se aplique un nuevo cargo de envío.
Paquetes perdidos, robados o dañados
Paquetes perdidos: si el seguimiento no se ha actualizado en 7 días hábiles, contáctenos en [su correo electrónico]. Abriremos una investigación, presentaremos un reclamo ante el transportista y lo mantendremos informado. Según el resultado, buscaremos con usted un reemplazo o un reembolso.
Paquetes dañados: si su pedido llega dañado, escríbanos dentro de los 7 días posteriores a la entrega con su número de pedido y fotos del artículo y del embalaje. Conserve el embalaje hasta que se resuelva el problema, ya que es posible que el transportista necesite inspeccionarlo.
Paquetes marcados como entregados pero no recibidos: primero revise los alrededores de su domicilio, pregunte a sus vecinos y consulte la oficina local del transportista. Si después de 2 días aún no lo encuentra, contáctenos en [su correo electrónico]; presentaremos un reclamo ante el transportista y le ayudaremos a resolverlo.
Días festivos y temporada alta
Durante los días festivos y las temporadas altas, el volumen de pedidos y los retrasos de los transportistas pueden alargar tanto el procesamiento como la entrega. No procesamos ni enviamos pedidos en días festivos oficiales.
Devoluciones
Para devolver o cambiar un artículo, consulte nuestra Política de devoluciones.
Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre los envíos, escríbanos a [su correo electrónico]. Incluya su número de pedido para que podamos ayudarle más rápido.