GlosarioTransportistas y servicios
Acuerdo de nivel de servicio (SLA)
Un compromiso que define el nivel de servicio que debe cumplir un proveedor, como el plazo de entrega, la disponibilidad o el tiempo de proceso de pedidos.
Un acuerdo de nivel de servicio (Service Level Agreement, SLA) establece objetivos medibles que una parte se compromete a cumplir para otra. En los envíos, los SLA pueden cubrir los tiempos de tránsito del transportista, el tiempo de procesamiento de pedidos de un 3PL o la rapidez con la que deben enviarse los pedidos tras la compra.
Los marketplaces suelen fijar sus propios SLA de envío para los vendedores, como un tiempo máximo de preparación y una tasa de entrega a tiempo. En el software y las API, un SLA suele cubrir la disponibilidad y los tiempos de respuesta del soporte.
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