GlosarioPreparación de pedidos (fulfillment)
RMA (autorización de devolución de mercancía)
Una aprobación y un número de referencia que el vendedor emite antes de que un cliente devuelva un producto, usados para rastrear y procesar la devolución.
Una Return Merchandise Authorization (RMA), o autorización de devolución de mercancía, es la aprobación de un vendedor para que un cliente devuelva un artículo. El número RMA vincula el paquete devuelto con el pedido original y el motivo de la devolución, para que el almacén sepa qué esperar y cómo gestionarlo.
Un proceso de RMA suele incluir verificar la elegibilidad según la política de devoluciones, emitir una etiqueta de devolución, recibir e inspeccionar el artículo y, después, reembolsar, cambiar o reincorporar el artículo al inventario.
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