GlosarioSeguimiento e integración
Incidencia de entrega (delivery exception)
Un estado de seguimiento que indica que un paquete se retrasó o no pudo entregarse según lo previsto, por ejemplo por una dirección incorrecta o el clima.
Una incidencia de entrega es un evento de seguimiento que señala un problema inesperado en tránsito. Las causas comunes incluyen direcciones incorrectas o incompletas, que no haya nadie para firmar, etiquetas dañadas, retenciones aduaneras, el clima y problemas de capacidad del transportista.
Muchas incidencias se resuelven solas, pero algunas requieren una acción del remitente o del destinatario, como corregir una dirección o aportar documentos aduaneros. Monitorear las incidencias mediante actualizaciones de seguimiento o webhooks permite a los vendedores contactar a los clientes antes de que pregunten.
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